Refund policy

Política de Cambios y Crédito de la Tienda

Contamos con una política de cambios y crédito en tienda de 15 días. Esto significa que tiene 15 días después de recibir su artículo para solicitar un cambio o un crédito para futuras compras. No realizamos reembolsos en el método de pago original.

Para que el cambio o crédito sea válido, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Cómo iniciar un proceso de cambio o crédito

Para iniciar el proceso, puede contactarnos a través de cruunu@gmail.com.

Nota importante: Las devoluciones físicas de mercancía deben enviarse a la siguiente dirección:

250 Landings Blvd, Weston, FL 33327.

Si su solicitud es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos que se nos envíen sin haber solicitado previamente el proceso.

Si tiene alguna pregunta, siempre puede contactarnos en cruunu@gmail.com.

Daños y problemas

Por favor, revise su pedido al recibirlo. Contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo a la brevedad.

Excepciones / Artículos no elegibles

Ciertos tipos de artículos no se pueden cambiar ni aplicar para crédito, tales como:

• Productos perecederos (alimentos, flores o plantas).

• Productos personalizados (pedidos especiales o artículos grabados/personalizados).

• Artículos de cuidado personal (productos de belleza).

• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Lamentablemente, tampoco podemos aceptar cambios ni emitir crédito por artículos en oferta (liquidación) o tarjetas de regalo.

Opciones disponibles una vez aprobado el proceso

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su artículo, le notificaremos si el cambio o crédito fue aprobado. Si es aceptado, podrá elegir una de las siguientes dos opciones:

1. Cambio directo: Le ayudaremos a gestionar el envío del nuevo artículo que desee (sujeto a disponibilidad de stock).

2. Crédito en tienda: Se le asignará un saldo a su favor por el valor del artículo devuelto. Este proceso tarda un plazo de 10 días hábiles en verse reflejado.

📌 Nota importante: El crédito otorgado en nuestra tienda no vence, por lo que podrá utilizarlo cuando lo desee en cualquier compra futura.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución y no ha recibido la confirmación de su cambio o saldo a favor, por favor contáctenos de inmediato a cruunu@gmail.com.